Government Office against Gender-based ViolenceFor a society free of gender-based violence

Міністерство рівності через Урядову делегацію по боротьбі з гендерним насильством надає інформаційні телефонні послуги, юридичні консультації та негайну психосоціальну допомогу спеціалізованим персоналом щодо всіх видів насильства проти жінок за допомогою скороченого номера телефону 016; через WhatsApp за номером 600 000 016 та електронною поштою на онлайн-сервіс 016:   016-online@igualdad.gob.es.

Служба підтримки усіх видів насильства проти жінок:

• Канали:

- Телефонна служба підтримки: 016

- Інтернет-підтримка: 016-online@igualdad.gob.es

- Служба підтримки через WhatsApp: 600 000 016

• Опис сервісу:

- Безкоштовний.

- Конфіденційний.

- Доступний для людей з вадами слуху і /або мови та зниженим зором.

- Допомога здійнюється 53 мовами по телефону (24 години): іспанська, каталонська, баскська, галісійська, англійська, французька, німецька, португальська, китайська (мандарин), російська, арабська, румунська, болгарська, тамазигтська та іншими 39 мовами через послугу телеперекладу.

- Цілодобове обслуговування 16 мовами електронною поштою та онлайн-чатом: іспанська, каталонська, баскська, галісійська, валенсійська, англійська, французька, німецька, португальська, китайська, китайська (мандарин), російська, арабська, румунська, болгарська, італійська.

- Загальна інформаційна служба (цілодобове обслуговування з понеділка по неділю).

- Юридична консультація (з 8.00 до 22.00 з понеділка по неділю).

- Негайна психосоціальна допомога всім людям, котрі потребують емоційної підтримки та негайного психосоціального супроводу (цілодобова служба з понеділка по неділю): здійснюється спеціалізованим персоналом.

- Обслуговування запитів по всій території.

- Переадресація екстрених викликів на 112.

- Координація схожих служб інших автономних областей.

- Інформація для жінок, жертв гендерного насильства, а також їхнього оточення, щодо того, що робити у разі жорстокого поводження.

- Інформація про ресурси та права жертв щодо працевлаштування, соціальних послуг, економічної допомоги, інформаційних ресурсів, допомоги та притулку для жертв цього виду насильства.

- Переадресація дзвінків неповнолітніх на телефон довідки ANAR (Допомога Дітям і Підліткам в Небезпеці) для дітей та підлітків: 900202010

- Переадресація дзвінків, пов'язаних з торгівлею жінками та дівчатами з метою сексуальної експлуатації, на номер телефону Міністерства внутрішніх справ: 900105090.

• Доступ для людей з вадами слуху та/або мови:

1. SVIsual: http://www.svisual.org

2. Telesor: https://www.telesor.es

3. WhatsApp: 600 000 016 (цей номер підтримує лише WhatsApp, телефонні дзвінки не підтримує)

4. Онлайн чат.

5. Електронна адреса: 016-online@igualdad.gob.es

6. DTS або за номером телефону: 900 116 016

7. Застосунки для мобільних телефонів.

• Доступ для людей зі зниженим зором: електронна пошта, її зміст і структура адаптовані для полегшення використання людьми з вадами зором.

ВИДАЛЕННЯ ДЗВІНКІВ НА НОМЕР 016 В МОБІЛЬНИХ ПРИСТРОЯХ

Компанії-виробники мобільних телефонів розробили функціонал, спрямований на те, щоб дзвінки до Служби 016 за інформацією та юридичною консультацією щодо гендерного насильства не зберігалися в журналі викликів смартфонів.

Ці функції були реалізовані автоматично, за замовчуванням, у деяких моделях смартфонів, а через оновлення програмного забезпечення — в інших моделях смартфонів.

Ці функції доступні в моделях смартфонів, які були придбані в Іспанії через дочірні компанії відповідних компаній-виробників мобільних телефонів.